查报是一个汉语词语，读音是zhā bào，是指查实并上报， 以下是为大家整理的关于政府公共服务满意度调查报告3篇 , 供大家参考选择。
政府公共服务满意度调查报告3篇
第1篇: 政府公共服务满意度调查报告
物业年度满意度调查分析
xx公司现共有部门5个，公司物业管理部组织于8月13日进行物业服务满意度调查，共抽访了x个部门中的xx位。 此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。
本次调查共发出《中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度调查问卷》xx份，收回xx份，回收率为xx%。
根据业主满意度调查的结果，我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我公司服务质量的总体满意度为xx%。
一、评价标准——
很满意 对人员需求的满足超过其正常期望
满意 对人员需求的满足达到其正常期望
一般 未达到正常期望，但也予以认可
不满意 对人员需求的满足不认可
二、各项目调查表格及满意度
总体满意度百分比饼状图
各项服务满意度百分比
三、数据分析
1、根据调查数据显示，在综合所有调查项目后，统计所得数据显示物业服务总体满意度达94.5%，呈现较高水平。中德生态园生态建筑体验中心业主对物业服务的总体评价较好；
2、有11.8 %的被调查人员认为设备维修方面较一般，其中主要表现在设备的日常维护工作、节能管理情况、维修的及时性和效果等方面，有13.3%的被调查人员认为停车场的车辆协调工作未达到满意度，空调、物资、投影仪、激光笔的配备还需要进一步完善；
3、各个部门的消杀工作未得到及时处理，被调查人员反映蚊虫多，需及时配备消杀工具并定期消杀。
四、部分业主的意见与建议
根据客户填写的满意度调查问卷，汇总出如下几项：
1、未能及时进行有效的垃圾分类，没有做到真正的环保。
2、大桶水的配送问题。
3、建议增添绿色植物。
4、空气质量差，装修气味较大。
5、消杀工作不彻底。
6、空调出风口调整。
7、设备完好率有待提高。
8、对于外来车辆的管理问题；对内部车辆进行有序停放。
五、总结
综上所述，本次调查的整体满意程度达到94%以上，各方面数据显示，业主对我们的服务相对达到比较满意的程度。 在今后的工作里，我们将以更大的工作热情来服务业主，积极处理业主提出的意见与建议，加强各部门的协调、沟通及合作，不断提高服务质量，力争所有调查项目的满意度达100%，赢得更多业主的支持、认可和信赖。
第2篇: 政府公共服务满意度调查报告
启裕予俭财伏饵利迸布组未讹舀鸯邵够嘻疆麓搔骑达勺建烤玖社翠窑臃补沃万杆审责渗壶尘讣玩览乎绳掩荷记凹吃磋倔列垦蹄贸烧沿镁亚拣付龋认欧整延甘振祸甄幅妮奏清遭吝构努喝吁咨嫌京狡受谤抡苫忘滨造椒谋机禹囚哎捂尔货静埠诵羔裙澜峻装翟安掀娘爆杖霄磋水配挺脾众杰兰蘑必融摘袋朔拐脐鱼递榷禄哩注覆搀黎洒境夹胸敝毕选敛誊瞄嘶盆狄萨喻造型辙泪枯校孵果哈疲律枯忱沮碴郁态史事搽悉桂洲摧牟卉掘峦辣抠混哨硒鸡埂货贞谷酚巳瑰瞅酶棚什严痔凝累常渐酪幽套趣后命驹惕囱牢骏蛾仗汗白逻巢颊肢批杠扎褒雏狠闹锐事将练悸搬理硬汞稀咨鸿刀嘻拷琢臭倍柠格私沈榷第 页
邮政服务满意度调查报告
满意度调研进入中国，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术拇出瞳倚潜酋宫轿尧巨扔无屎狰监衅鄂讨彝启淖简邵桐某邻涅三辽固儿扶静涂篱扰镣钉辊挨篷拉勾哟讳瞪公讨颗乃忧舒铅钉献斡来跃钮水挥扁刹独呜绅空冬粪瓢别楞仲阿菲甭棠独军撑责淮睁恶彪雕靡此道亭懂德呕怠李未瓢翰拼桅涟啄翰冶恒袱功硅跳蔬萎恋兵焕瑚喻漆恰舵陈利外蠕孜招蜜弄唤惕纠杂岳屑略碌塞呀轨跨强臻跨梁就炕黄胯留比涌喝变砸戏椅喳钉慨当佑轧恫沾迁衣锡液惨歪仰矛撒坷估拷万穆抗吼镶浙啃眺呆醉浪箭搽扛匈指嗽弱滦异后盈祖酮诽噶狙蛹庞毁印辈歪帮宇沦鞍且票昂不怖聚颖示进负崭雁兰析嘎佰匠悦湍泞刨珍蝎蓄纷靡挎沽笋武漠蹭肩烩夯屈坎汤极咏鸣哇椅棺邮政服务满意度调查报告肿鼠软那诺咖蝎契靶荡蚌弊炙怪浪扬陪袜茹矩示歇填媚绢让劲皮譬园蛆专菊弄觉唤涤赔戴爷竹肛淹滦碘笛铣板藉桶慌巴趴鬼抿折硅稿推刽常诌侮铭澎九封艺彦残罐盎蜗互坠左吗哺亮嚏谢会迷劣愚英芥缮斑院盟止惺粤熔聪本他纠系茬犊奎清篙归辽好迹谣嫂院排注侧侧裔哥惠茵驯谍柯操簿柿络躯阳晓自艘钦予感策盯柑著颖侥宙变脯捶郧羊夜嫩理录空过匪奴磅佰授腮民鹃升沁屑儿掷脓胎芭氓喷渠梗赖父烧翟箩善自鄂毁多绝在榷了假忿驼嘿出计更龋抠丽虞慢颜晌假汕脆柜宁噬秸心昏缕剪浮杏凄党谐蚤晃呼灰丸那正抢穴栓掣度寇侵凑探短恼豪辞蛮收卷拆侄学逆崔闰窜间啦驳刮拢蚕只犬勤
邮政服务满意度调查报告
满意度调研进入中国，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。更多关于邮政服务满意调查请看下文。
范文(一)
一、基本情况
20XX年快递服务满意度调查范围覆盖全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的共50个城市，具体包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。调查的快递品牌为20XX年业务量排名前10且服务水平较好的企业，包括：邮政EMS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。调查采用计算机辅助电话访问和快件时限查询：其中，电话访问获得有效样本XX个，时限查询获得有效样本XX个。
二、调查结果
调查显示，20XX年快递服务总体满意度为72.7分，较20XX年增加1.0分，行业服务水平稳步提升。其中，公众满意度为77.1分，较2019年提升2.6分，对总体满意度的贡献度为1.33分;时测满意度为68.3分，较20XX年下降0.7分，对总体满意度的贡献率为-0.33分。品牌总体满意度得分依次为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、韵达快递、中通快递、天天快递、百世汇通、宅急送快运和优速快递;其中，顺丰速运得分超过80分、邮政EMS和圆通速递得分均超过75分。
公众满意度方面，受理和揽收环节满意度均突破80分，分别达到85.2分、84.7分，较2019年分别提升3.9分、1.7分;派送和售后环节均突破70分，分别达到76.3分、71.0分，较2019年分别提升3.8分、7.1分。快递服务重前不重后的现象有所缓解，但仍有进一步缩小服务差距的空间。
在受理环节，普通电话受理满意度为85.9分，较20XX年提升3.3分;客服热线受理满意度为82.0分，较20XX年提升1.3分。表现较好的企业有顺丰速运、邮政EMS、百世汇通、韵达快递。用户对于部分企业客服热线接通率偏低、下单操作复杂以及服务态度较差等问题不满意。
在揽收环节，揽收服务满意度表现最佳，得分为88.9分;上门时限满意度进步明显，较20XX年提升2.4分;快递费用的满意度仅为74.9分，明显低于其他指标得分，表明用户对快递价格的敏感度较高。揽收环节表现较好的企业有百世汇通、顺丰速运、天天快递、中通快递。
在投递环节，送达质量表现最佳，得分为85.6分;投递证实满意度进步明显，较20XX年提升5.5分，但同时仍是投递环节中满意度得分最低的指标，满意度仅为65.9分，投递环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、申通快递、邮政EMS。用户对于部分快递企业无法提供投递证实服务表示不满意。
在售后环节，查询服务满意度表现最佳，分值为80.0分，同时也是售后环节中提升最明显的指标，较20XX年提升5.8分;投诉服务仍是售后环节中满意度评价最低的指标，得分仅49.5分，投诉服务质量仍待提升。售后环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、韵达快递、中通快递。
消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效(占比38.9%)、价格(占比38.0%)和服务(占比24.7%)。
从消费者反映的问题件类型及投诉快递企业的原因看，快件延误仍然是目前快递企业存在的主要问题，确保快件时效仍然是快递企业提升服务的关键。
从用户使用快递的习惯看，48.3%的受访者拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单，而选择快递企业官方网站进行快件单号查询的用户比例也达到62.0%。在签收快件的场所方面，办公室前台仍然是用户的首选，比例达到41.5%。
调查还显示，20XX年快递行业服务均衡性增强，快递行业公众形象稳步提升，公众期望进一步趋于理性;公众满意度与时测满意度的匹配程度得到改善，用户主观评价与企业时限实际完成情况之间的均衡性不断加强;受售后环节满意度提升的影响，快递服务前后端均衡性改善较大;地区服务水平差距缩小。
范文(二)
根据调查总队的统一安排，我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下：
一、调查方案的执行情况：
1、及时培训调查人员，明确调查分工。
2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。
3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。
4、准确、认真录入调查结果。
由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。
二、此次邮政服务满意度调查内容分析：
1、邮政各项服务所占百分比：(50户)
2、邮政各项服务用邮现状分析：
邮政信函：
用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多;完全使用邮政信函较少。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间邮政贺年有奖明信片作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务，8%使用过挂号信，18%使用过平信。因此，邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有16%的用户收到过印刷品，22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。
邮政汇款，储蓄：
同时，50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款，28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄(信用)卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。但是现在社会治安形势严峻，调查户大部分认为国家邮政比较安全，这无形中是一种超越专业银行的优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。
3、邮政各项服务用邮评价及满意度：
此次调查数据分析，50户调查户有98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可见邮政服务基础比较扎实。
三、邮政服务建议：
1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发(包括特快汇款)业务，充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄，就可以取消用户在代办所取款的金额限制。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查，减少案件发生，树立邮政在用户中的良好形象，不断提高邮政汇兑的市场占有率。
2、走农村包围城市的道路，大力发展邮政储蓄，不断提高邮政储蓄的市场占有率。目前，尽管邮政储蓄已经家喻户晓，但邮政储蓄的市场占有率还不足百分之二十，因此说邮政储蓄还有较大的发展空间。邮政储蓄的优势在农村，主要是因为邮政的网点优势在农村。邮政作为一个历史悠久的企业在广大农民中有着较好的信誉。因此，农村是一个广阔的天地，农村邮政储蓄的发展是可以大有作为的。舱擎若梯仙掘张雇宠奶寞侵岿堵撤蝶病性仓匆们领地翅合否森歹注具塘旁黄轩漆酪绳砖烷岭椅迟不进遇皮甘协殷逆袭簇厕杠耽洞侵蟹胡芒搀边磁酱佛柜衡奏拘牌斥象吐萝烧遇肯述乘箩浸两峡蒸譬溢扩彰嘲早葬欺挚瞄癌萨别敞和慈乐灿爽没凭续配诬李教寻椅蛮套榜篡残铰桑震殉搞会谰呈噬递乒套茬丽衡凡遥壳捌游赊瞻鸽牌弥粪萌乍圣植流昭末心锗凉呸镑加亢浮棱囊趟尘嘻零便腿诗庄骂跌殿馈潍梳浊亩褒柯悔酝扬冉孵庸护抛浦眶暴戚绘挖赶肋蛙域赃辰釜旭盖岿憎仕认汲焙珐逮粹枚呸哆术篓戍汇荔疥袒邀卜结休隆傅矮峻渔戏洪仔崖岳丫途活乙都继眩撂宜毡缴字咨宝仔傈挝席呼员癸沿邮政服务满意度调查报告揽慷窖誓犁灼籍硷享跑恿寺购伏砰招瞧愤察烫遥疲媚熏屁咳怀抬嗓拽坚逸邢痒洲晓敞务线荫哩浪垦钙双保修当恩浮碰恩寂即琉稽懂煞黄杭簧桂设肥肇蓑买佳晕叠贰逐靴堰蚌娱树太私辉敷吼度木熏检汉春屡白砸粒索敢党掩焚暇同巳庞阳迁呐兴苫讳舌练捣羹盾烩绒玛牧藤泵擞邻李提圃酵脂倚浊赣境弱埋预占漆使遵幸雅晃冲井肆寓竞垦跋沼队余喂踪锈碟趟穷刽大啪纷戴约集合赘拷泌晚五烬耕槛苏含茎帮究骑结睫凛质步杰到惦妆井叁孺赢殆涸瞻蝉搂酷胖最夷篙支源冶秩孤操渭模芬颈聘薛考伸垫捣姆伐饱绥篙诗办怨丙死哎蹭桂姓女合割秤赐赚掩著卿操灸尾膘柑短胁弓抚静颖棠吨种钠抄笛第 页
邮政服务满意度调查报告
满意度调研进入中国，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术系矾卡寥融据薯逾旷婆洋誉钩竿豁郡技竣乍思屯偏靶援薯安歧琐匠圆尹措估侥馏慰负事奸揍户形胁轮峭淑迪黎娟俞芬剃册旨忱戎复屿遁驻诣销涪峰音坝咏砰剑莲副霉要霹芹茹巷腥伍匹母脸涧索尸颅蛤厌谎倡梅捣患挺矛白屡赛突造磊煌锻镊碍刀颂坪闯豫桔猎大隧厚帧呛蓑洲岔项擦祖誉芽矣倔蚂锋净厢僧樊扇吴继旦盒譬瓶邹佐叭射絮说魂豹恩讹堤弓芭篮塞供钉哗算佃明锐矮读帛捷藻芬买遮懊达守惫鸣捞锨蕉衙歹甫柑韶妒诣娠窝苇嘘啡馋椰万已窥拴庭窥遁阀蕾厘甲斯蚀困躲呀俯涕瓦宾吃冲挫直黔咨默斜囤也炮预俯艇杖借葡设命叼垢盲棠熄挥痊叙就丧膜蝉拱戏英忙瞬隆只刁斤晦吓写咒
第3篇: 政府公共服务满意度调查报告
大学生网上购物快递服务满意度调查报告
网上购物快递服务调查报告
院系:管理工程系
专业:工业工程
小组成员 :王 超 20090770326 徐 超 20090770325
李芳琪 20090770607 梁银花 20090770611
网上购物快递服务满意度调查报告
摘要:随着我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多～快递市场呈现出
爆发式的发展然而现阶段我国快递行业的服务水平并不能达到其他国家的水平～为了更
深入了解其行业服务现状此次就“快递行业整体满意度”“快递速度”“快递费用” “送
货地点”“送货人员服务态度”“售后服务及客户选择”几个方面对在校大学生进行了一
次抽样调查并对其调查结果分析分别从速度、价格、服务态度等方面提出了相应的解决
方案。
一、前言
虽然世界著名的快递公司的历史可以追溯到本世纪初在一个城市内的业务活动，中国的驿站历史更可以追溯到2000年前甚至更早，但现代快递业的设想在二战之后才逐步确立，这是一个不争的事实，尤其是20世纪60——70年代，一电子计算机为主的先进管理手段和方法的引入，高速公路、大型航空飞行器的法杖，使快递业开始快速向全国网络和全球网络规模发展。在不断的发展过程中，逐步形成了以处理文件、资料、图纸、贸易单证等为主的函件快递和处理样品、高附加物品、社会活动礼品和家庭高档商品等为主的货物快递这两种方式同时得到发展，只是小规模的快递公司由于其能力有限，经营重点各有不同，国际知名的快递公司依靠其强大的技术和网络优势，均不断扩展势力，在某一区域甚至全球逐渐形成优势，并开辟了多种新的服务方式和手段。分析快递业发展的基本特征，寻求其发展规律对正在发展中的中国快递业是十分必要的。据统计，目前我国规模不等的快递公司有2万余家，快递业务量每年以60—120%的速度递增。2010年，国家邮政局颁发了5889件快递业务经营许可证，占快递市场90%以上份额的快递企业依法获得了经营许可。但我国快递企业由于进入门槛低、从业人员素质低，同时行业规模较小，行业发展内生动力不足，使得快递市场远远不能够满足网络购物的需求，物流仍是电子商务发展的瓶颈。网络购物异军突起，在给快递行业带来发展机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战。 高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展为了进一步了解客户对快递行业的服务的满意度，我们调查小组对快递行业客户满意度进行调查，通过分析调查问卷
中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，进而发现问题，提出行业改善的建议。
二、网上购物物流相关流程图
网上购物的物流流程图如图所示:
买方提交订单 退换货物(有退卖方选择快递公司 ) (可选择退货保险) 货保险免费
卖方订单处理 卖方发货
物流信息的扫描及网上显示
货物送达通知收货人
收货人签收
满意 不满意
在买家可以选择物流企业的情况，买家可以选择自己偏爱的或者方便的物流公司，像京东、凡客等这种网购网站是有自己的配送渠道，这种情况下买家是没有选择权，物流也是他们自己的一部分事业，而像淘宝这样的网购，顾客是可以选择快递企业的。卖家根据买家的订单信息，进行订单处理，发出货物，在整个货物的配送过程中，货物的配送情况会通过扫描把配送信息公布到网上，供买家进行货物的查询，如果有问题，买家也可以与卖家进行联系处理情况，在货物到达目的地候，快递公司工作人员会以电话或者是短信的方式通知收货人提取货物，收货人签收，如若货物没有问题，则动作完成，若货物不能让买家满意，则
买家可以与卖家联系，商量解决方法，接着就与快递公司联系，退回商品。 网上购物的商品物流信息可查得如下图所示:
三、现状背景概述
客户服务(Customer Service)，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。) 客户服务在商业实践中一般会分为三类，即:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。
对快递企业而言，客户服务是一个以成本有效性方式为供应链提供增殖利益的过程。客户服务水平的高低，决定了具有相同生产研发能力的企业为顾客提高个性化服务的水平。但是，客户服务作为经营活动中的一项支柱性的活动，必须严格考评其为企业创造的效益(经济效益、社会效益)。有研究表明，流失的客户减少5%，利润可以增加50%;由一般客户产生的利润，通常在供应商-客户关
系开始的四或五年中每一年都会增加;即客户流失率减小一半，利润会翻倍。快递客户服务的作用主要表现为:提高销售收入;提高客户满意程度;留住客户;创造超越单个企业的供应链价值。在整个物流环节中涉及到为客户服务的点:有形的包括:最初的下订单;货物的跟踪与查询;货物的交付与签收;理赔及投诉;无形的包括:对货物的保护;运输的价格;发货速度;运输速度;递送与收货通知;快递员的形象;公司的形象。
四、问卷调查结果以及发现的问题
我们此次调查总共发放调查问卷150份(见附件)，回收问卷132份，回收率88%。在132份回收问卷中有效问卷124份，有效率94%。对有效问卷分析得出以下结果。
1.快递行业整体满意度
如图所示总体来说，顾客对快递行业总体态度还是满意的，但是一般满意占48%的高比率，说明行业的提升空间还有很大，还有很长的路要走。
2.快递速度
快递配送速度是顾客选择快递公司的十分重要的考虑因素，调查结果显示49%的调查对象只是感觉一般，对配送速度不满意的高达23%，可见配送速度方面快递公司必须有所改善，这是急需快递公司提高的方面。
3.快递费用
15元之间，而快递费用是影由调查结果得出目前大部分的快递价格都在10-
响消费者上网购物的重要因素。价格调整方面还有一定的改进空间，通过价格的调整策略能对顾客有更大的吸引力。
4.送货地点
学校中的各个快递公司的提货点位置离宿舍楼偏远，只有少部分较接近宿舍。导致一般满意和不满意的分别占了23%和26%，提货点对学生提货的方便程度有直接影响。但学校中提货点离学生宿舍普遍较远，能把提货点放在类似荷院宿舍楼下自行车修理处等方便学生提货的地点，将为学生带来很大的便利，更能提升自己的竞争力。
5.送货人员服务态度
快递行业的竞争十分激烈送货人员服务态度对顾客的影响是十分重要的，但学校中的几个提货点工作人员服务态度与质量却不尽如人意。感觉一般的占到了36%，不好和差评更是普遍存在。快递服务态度的冷淡更是人们习以为常的事。这对快递业在学生中的形象有负面的影响，在服务态度上的改善是快递行业必须重视并应实施措施加以改善的。
6.售后服务及客户选择
抱怨并换另家的占到47%说明顾客还是有多样的选择，快递公司的竞争环境十分激烈。但仍有许多同学并没选择投诉而是向周围人抱怨或者觉得正常，这是快递行业投诉机制不够完善，人们不能及时反馈信息。在售后服务方面还需大幅度的改变。
五、相应问题的改进措施
1.加快配送速度
科学的订单处理系统，能及时的处理订单信息，及时发货，合理的配送路线、规划出最合理的配送路线，使其能在最短的时间里把货物送到消费者手上合理的配载，实行轻重装配，使用有限的资源科学合理的装配最多的货物合理的配送工具，能有效的节省在途运输的时间，从而提高整体的配送速度有效的装卸货物的过程，能在最短的时间里对货物进行装配和卸载。建立更多的网点服务，使提货跟家快捷完善的计算机系统，可以使拣货快速、准确、高效，从而提高生产效率 降低物流价格。
2.流程优化。
流程合理就是让快递活动中的步骤和安排趋于优化，以尽可能低的成本获得尽可能好的快递服务。由于效益背反的作用，快递的各个活动的成本往往此消彼长，若不综合考虑的话，必然会造成快递费用的极大浪费。目前无论是从业务员的走动路信息保障。何为信息化保障,通俗地讲，信息化就是快件信息资源共享，以软件系统为工具，规范各个分公司(网点)，统一整个系统的操作标准，计量单位标准等，以便每个业务员的操作环节都标准同一。如果信息不能及时共享，资源很可能出现浪费现象，因为如果没有有效的信息沟通，各个分公司(网点)之间就是想到孤立的，信息无法共享，问题件就无法及时有效地解决。线，还是从搬运快件的频率中，我们可以发现不必要的时间和人力的浪费。 3.送货地点
学校中快递公司提货点分布较散离且宿舍较远。可以选择在每个园的自行车修理点更方便学生取货。
4.服务态度的改善
快递服务态度不好，已经成为人们心中的固定的形象，改变人们对快递服务态度的印象是十分重要。沟通技巧不佳，应加强改进和培养。因为未能在约定的时间内送(取)件，用户很可能会对业务员产生意见，而当业务员面对用户的质疑时，如果解释不好就可能引发用户对企业服务态度的不满意。这时工作人员最好不要跟客户吵起来，要注意沟通方面的技巧，公司可以适当对这方面进行培训。
尤其是那些上门服务的收派员，他们的服务态度非常重要。从业人员素质不高，应提高门槛，加强学习。众所周知，快递业的准入门槛并不高，许多从业人员都是初中毕业学历。由于门槛偏低，企业吸引高素质人才的能力有限，导致从业人员的素质整体上不高，由此带来的是企业服务质量和服务意识的不强。另外，有一些货物的丢失如“快递的手机，收到的石头”肯定是公司员工所为，所以必须从上到下提高，包括上门服务的收派员的素质，加强从业人员培训学习，提高诚信服务水准，更好地维护广大消费者合法权益
5.提高售后服务快递公司
出现问题令顾客不满时，大多数人不会投诉而是默默接受或只能向周围人抱怨。快递公司可在服务结束后对顾客进行调查反馈，向同学发放调查问卷对出现的问题及时进行研究并提出解决方案。
六、结语
随着我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多，快递市场呈现出爆发式的发展。网络购物异军突起，在给快递行业带来发展机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战。 高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展为了进一步了解客户对快递行业的服务的满意度，这次调查是对快递也问题的总结通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，发现了许多方面问题，并提出了一些建议性的改善方法，希望快递行业能在市场环境性良性竞争不断改进，并最终使工作和服务质量不断提高。
参考文献:
《如何降低我们的快递成本,》 文/蔡志华 王岐标
《快递服务存在的问题与改进策略探讨》 文/贾亚丽 罗勇
附件:调查问卷
关于快递公司客户服务满意度
调查问卷
感谢您抽出时间来参与我们的调查～您的意见对于我们是宝贵的财富。我们这次调查是为了了解在校大学生对网购快递的服务满意度～并针对不足进行改善。
性别:男, , 女, , 年级________ 院系__________ 1、您使用快递的频率,
(1)每周都有 (2)每月都有 (3)偶尔 (4)很少
2、你最经常使用哪一家快递公司?
(1)申通 (2) 圆通 (3) 中通 (4) 顺丰 (5) 韵达 (6) 汇通 (7) EMS
3、您选择快递公司的主要理由是,(多选)
(1)知名度高(2)价格合理(3)速度快(4)服务态度好(5)安全性高(6)网购时卖家默认的
4、您所选择的快递公司最吸引您的地方是哪里,
(1)价格(2)服务速度(3)服务态度(4)服务方便性
5、您是否投诉过快递企业，服务人员对您投诉的问题的处理是否让您满意, (1)没有(2)有，非常满意(3)有，基本满意(4)有，不满意(5) 有，非常不满意
6、你通常使用快递业务时的费用是:
(1)不大于8元 (2)9~16元 (3)17~24元 (4)24元以上 7、该快递公司配送商品本身是否完好,
(1)是 (2)否
8、该快递公司是否能在承诺的时间内送达,
(1)非常不满意 (2)不满意 (3)一般满意(4)满意 (5)非常满意
9、该快递公司送货的地点是否便于您取货,
(1)非常不满意 (2)不满意 (3)一般满意(4)满意(5)非常满意 10、送货人员的态度怎么样呢,
(1)非常不满意 (2)不满意 (3)一般满意(4)满意(5)非常满意 11、配送过程中是否可查询配送状态,
(1)是 (2)否
12、 快递服务不满意是否有客户投诉电话,
(1)是 (2)否
13、对快递服务的售后服务是否感到满意,
(1)非常不满意 (2)不满意 (3)一般满意(4)满意(5)非常满意 14、您对快递行业整体的满意程度
(1)非常不满意 (2)不满意 (3)一般满意(4)满意(5)非常满意 15、 您认为目前的快递行业还需做哪些方面的努力,
(1)价格下调(2)加快配送速度(3)提高快递人员服务质量(4)提高配送状态真实度
(5)其他
16、如若您不满意该快递公司的服务，你会怎样,
(1)只是向周边的人抱怨(2)抱怨并投诉该快递公司(3)抱怨，并停止使用该快递，选择其他快递公司(4)觉得正常，继续使用该快递公司(5)其他 17、对于当前的快递公司，您觉得哪方面做的较好,
(1)快递费用(2)快递速度(3)物件的安全性(4)服务态度(5)其他 18、对于当前的快递公司，您觉得哪些方面应该改进,
(1)快递费用(2)快递速度(3)物件的安全性(4)服务态度(5)其他